電力能源 中國南方電網客服中心

隨著各領域前沿技術在電力行業的廣泛應用，供電，營銷，客服等業務係統不斷進行重塑和升級。

在南方電網廣西電網公司客戶服務中心，互聯網服務平台客戶數從2018年的259萬戶增長到目前的680多萬戶，遠程業務辦理從2018年的26%增長到目前的99%以上。廣西電網公司一直在紮實推進數字化轉型，打造“數智客服”的顯著成效。

 

作為南方電網廣西公司集中統一95598呼叫中心，在7x24小時全年無間斷的服務過程中，客服中心積累了海量的結構化和非結構化數據信號資產。

對於電網企業客服中心來說，如何在保障業務核心係統可靠穩健的同時，又能夠支撐新業務的快速創新，變得十分關鍵。

要實現客服中心自動化係統數據以及圖形圖像數據信息清晰、靈活顯示，需要提供一個綜合有效、可靠穩定、實時性強、響應速度快的信號傳輸綜合管理解決方案。

CREATOR快捷為南方電網廣西電網公司客戶服務中心提供了PRO圖像綜合管理平台，完美接入在客服指揮大廳和各會議室中。實現統一指揮、可視監控、高效管理的集中管控功能。打造“數智客服”，當好客戶服務的“最強大腦”。

 

建設起南網首個省級客戶全方位係統，搭建省市縣三級服務調度體係，實現客服指揮中心“信號收集全麵、信息交換通暢、領導決策有據、事故處理高效”，提高了客服中心的管理水平、工作效率及保證交易中心各係統的穩定高效運行。

 PRO圖控平台可實現區域內客服中心與其他電力部門、調度中心之間的互通與協調，協同更高效。同時支持電力客服監控圖形工作站直接接入，信號超低延時傳輸上屏顯示，實現電力業務數據一張圖顯示，實時感知客服監控運行狀態，實現數據、業務智能聯動控製和調度。

接入客服指揮大廳的任意信號的可實時調取上屏，畫麵多樣化拚接顯示，實時信號預覽回顯，全可視化調度，使所有分散的信號都實現統一管理和控製，從而實現可視化管理和指揮調度。通過對信息資源的統一指揮梳理、客服監控的模型化分析和應急處理過程中信息監測視角的適應性研究，實現了在客服過程中輔助決策的智能化和可視化以及信息的交互性。

 

基於客服中心需要穩定可靠的運行環境，圖控平台借助完備的信號鏈路冗餘機製，確保操作業務不因係統故障中斷，係統信號可快速恢複，滿足7×24小時運行要求，支撐業務流程的穩定。

在集中管控方麵，通過中央控製係統，搭配觸摸屏，隨時隨地一鍵化對攝像機雲台，設備電源，拚接矩陣、音視頻進行集中控製管理。以及對環境的溫度、濕度等數值做監測等。

CREATOR快捷圖形圖像管理平台助力廣西電網客服中心在信息傳輸、可視監控等方麵得到有效提升，確保南方電網廣西客服中心能夠安全穩定運行，為客服中心建立可靠性、穩定性以及安全性的信息係統提供強有力的保障。

 

 

(2023年08月28日)

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